Ni Christa Bemis, Direktor ng Mga Serbisyong Propesyonal, Documoto
Ang mga bagong pagbabahagi ng kita ng produkto ay maaaring nasa pagtanggi ng mga tagagawa, ngunit ang mga serbisyo sa aftermarket ay maaaring makatulong sa mga negosyo na mag-navigate sa mga hamon sa ekonomiya. Ayon sa Deloitte Insights, lumalawak ang mga tagagawa sa mga serbisyong aftermarket sapagkat nag-aalok sila ng mas mataas na margin at pinapabuti ang karanasan ng customer. Sa isang pandaigdigang saklaw, isiniwalat ni Deloitte na "ang negosyong aftermarket ay halos 2.5 beses ang operating margin mula sa mga bagong benta ng kagamitan." Ginagawa nitong mga serbisyong aftermarket ang isang maaasahang diskarte sa kabuuan ng mga hamon sa ekonomiya at paglago sa hinaharap.
Ayon sa kaugalian, tiningnan ng mga tagagawa ang kanilang sarili bilang mga tagapagtustos ng kagamitan, hindi mga tagapagbigay ng serbisyo, na iniiwan ang mga serbisyong aftermarket sa backburner. Ang ganitong uri ng modelo ng negosyo ay mahigpit na isang transactional. Sa patuloy na pagbabago ng mga kundisyon sa merkado, maraming mga tagagawa ang napagtanto na ang isang modelo ng transactional na negosyo ay hindi na mabubuhay at naghahanap ng mga paraan upang mapabuti ang kanilang mga ugnayan sa kanilang mga customer.
Gamit ang Deloitte, pinakamahuhusay na kasanayan sa kostumer ng Documoto, at kadalubhasaan sa AEM, nalaman namin na maaaring patatagin ng mga tagagawa ang kanilang negosyo at maghanda para sa paglago sa hinaharap sa pamamagitan ng pagkakaroon ng paulit-ulit na mga stream ng kita at pag-uunahin ang pagbuo ng relasyon sa mga sumusunod na paraan na nakalista sa ibaba:
1. GAMANTAYAN ANG IYONG KAGAMITAN
Ipinahiwatig ni Deloitte ang isang makabuluhang mga tagagawa ng stream ng kita ay nagsisimulang lumipat patungo, at iyon ay sa mga kasunduan sa antas ng serbisyo (SLAs). Ang mga tagagawa na ginagarantiyahan ang uptime ng produkto bago ito wala sa serbisyo upang gumawa ng isang napaka-nakakahimok na alok para sa mga mamimili ng kagamitan. At ang mga mamimili ay magiging mas handa na magbayad ng isang premium ng presyo upang makuha ito. Dapat isaalang-alang ng mga tagagawa ang paggamit ng pagkakataong ito upang sukatin ang kanilang kakayahan sa mga serbisyo pagkatapos ng mas mabilis.
2. MAGING TRACTION SA IYONG DOKUMENTASYON
Ayon sa isang kamakailang artikulo ng Forbes, "ang mga tagagawa ay gumagawa ng maraming impormasyon kaysa sa iba pang sektor ng pandaigdigang ekonomiya na palagiang." Nag-aalok ang dokumentasyon ng kagamitan ng isang malawak na hanay ng impormasyon na maaaring repurposed upang suportahan o ibenta sa mga umiiral na mga customer sa pagmamanupaktura. Ang pag-aalok ng isang digital na representasyon ng impormasyong ito ay isang diskarte na mabilis na nakakakuha ng lakas sa mga tagagawa upang mahusay at tumpak nilang matulungan ang mga customer sa pagpapabuti ng oras ng pag-upo ng makina.
3. PAGTATAG NG PATULOY NA NEGOSYO SA PAMAMAGITAN NG SELF-SERVICE
Ang pananatiling konektado sa mga customer ay nagsisiguro ng patuloy na suporta at pagpapatuloy ng negosyo. Ang mga tagagawa ng kagamitan ay maaaring makakuha ng isang mapagkumpitensyang kalamangan sa pamamagitan ng paglipat sa isang modelo ng self-service na 24/7 na maaaring mag-refer ang mga customer para sa mga pag-update ng produkto, impormasyong panteknikal, at pagpepresyo. Dadalhin nito nang sabay-sabay ang mga pangangailangan ng customer at palayain ang mga empleyado upang magtrabaho sa iba pang mga serbisyong idinagdag sa halaga.
Nag-aalok ang mga serbisyo ng Aftermarket ng mga tagagawa ng kagamitan ng kakayahang suportahan ang mga customer sa iba't ibang paraan. Paraphrasing isang pahayag mula kay David Windhager, nakatatandang VP ng serbisyo sa customer at mga digital na solusyon sa Rosenbauer Group, binanggit ni Windhager ang kahalagahan ng mga kumpanya na nagiging mga nagbibigay ng solusyon. Nakasaad din niya na "ang pangwakas na layunin ay upang paunlarin ang iyong samahan sa paraang maibebenta mo ang mga solusyon sa mga problema ng iyong mga customer." Sa pag-iisip na ito, ang mga tagagawa na nagsasagawa nito ay maaaring makakuha ng mga tapat na customer at dagdagan ang kita. Pinapayagan ng mga diskarteng ito ang mga tagagawa na gumana nang malapit sa kanilang mga customer at magaan ang presyon sa mga benta ng kagamitan na nagreresulta sa pangmatagalang nainsentibong mga relasyon. Ang susi sa paglago ng serbisyo sa aftermarket ay ang pare-pareho na paghahatid ng mga serbisyo.
Oras ng pag-post: 16-06-21